[Journée pro] Aller-vers : (s')ouvrir aux publics en médiathèque

Si les espaces d’accueil jouent un rôle crucial, la posture dynamique des bibliothécaires l’est tout autant. 
L’accueil est essentiel en bibliothèque, au fondement-même d’une « expérience utilisateur » réussie selon la terminologie commune du design de services.

La démarche de l’aller-vers, initiée par les acteurs et actrices de l’action sociale pour toucher les publics isolés et vulnérables, se généralise aujourd’hui au sein des collectivités. « Aller-vers » implique à la fois d’offrir aux habitants et habitantes une proximité nouvelle avec le service public, de s’adapter à leurs besoins, contraintes et horaires, d’inviter celles et ceux qui en sont le plus éloignés à en bénéficier. 

Ces réflexions, portées en bibliothèque, lieu de vivre-ensemble par excellence, ouvrent des perspectives renouvelées sur la relation aux publics dans nos métiers. 

Organisée le jeudi 26 juin 2025 à Narbonne, cette journée professionnelle est l'occasion de (re)découvrir l'Espace Media Grand Narbonne, suite à sa réouverture en septembre en 2024.

AU PROGRAMME

• 9h
  Accueil café
• 9h30-10h
  Ouverture officielle

• 10h-11h    
  « Bienvenue ! Et si l’accueil n’était que le début ? » : aller-vers, hospitalité et transformation de la relation aux publics 
  par BENOIT VALLAURI, ancien bibliothécaire, fondateur et ex-directeur du Ti Lab

  L’accueil est encore souvent perçu comme un simple point de passage, une formalité qui précède l’accès à un service, y compris dans les lieux culturels. Mais si l’accueil devenait un véritable levier de transformation de la relation aux publics ? Et si nous repensions nos espaces et nos pratiques pour aller au-delà d’un accueil passif, vers une véritable dynamique d’hospitalité et d’"aller-vers" ?
  À travers des expériences issues de l’innovation publique et sociale, cette conférence explorera comment les bibliothèques et les lieux culturels pourraient renforcer leur rôle en créant des environnements plus ouverts, inclusifs et engageants. Comment passer d’une logique d’attente à une logique de rencontre ? Quels leviers activer pour que les usagers deviennent pleinement acteurs de ces espaces ? Comment favoriser des expériences qui dépassent la simple consultation pour nourrir le lien social et l’émancipation des publics ?
  Entre réflexions théoriques et retours d’expériences concrètes, et notamment issues de projets comme BiblioRemix, MedLové ou L’Accueillette, cette intervention proposera des pistes d’action pour celles et ceux qui souhaitent transformer toutes les possibilités d’accueil en un moment clé de la relation aux usagers-citoyens.

• 11h-11h30
  Le projet de réaménagement de l’Espace Media Grand Narbonne
  par CHRISTINE SERRE, directrice de l’Espace Media
• 11h30-12h30
  Découverte de l’Espace Média (au choix)
  - Visite de la médiathèque et atelier Focus INCLUSION
  - Visite de la médiathèque et atelier Focus PLAN DE CLASSEMENT
• 12h30-14h
  Déjeuner libre
• 14h-14h30
  Droits Culturels
  par LIONEL DUJOL, professeur associé chez Médiat Rhône-Alpes
• 14h30-16h
  Aller-vers quand la médiathèque est fermée : une continuité de nos services à inventer
  Table ronde animée par LIONEL DUJOL, professeur associé chez Médiat Rhône-Alpes
  avec EMILIE ZAPATER, Espace Media Grand Narbonne, AURELIE MATEO, médiathèque Rousseau, réseau des médiathèques de Montpellier Méditerranée Métropole et STEPHANIE COSTE, réseau des bibliothèques de Piège-Mauragais-Malepère
• 16h-16h30
  Conclusion
  par BENOIT VALLAURI, ancien bibliothécaire, fondateur et ex-directeur du Ti Lab

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